قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کالدو برندز
کابر گرامی! ضمن تشکر از شما برای انتخاب فروشگاه اینترنتی کالدو برندز برای خرید آنلاین و اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی، لازم دانستیم قوانین و مقررات این سایت را با احترام به اطلاع شما برسانیم.
کالدو برندز فروشگاهی اینترنتی است که کاربران می توانند در آن اقدام به استفاده از خدمات و امکانات آن نمایند. قوانین فروشگاه اینترنتی کالدو برندز به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده بوده و رعایت آن از سوی هر دو طرف معامله، الزامی است.
فروشگاه کالدو برندز همواره تلاش می کند تا خرید موفق و رضایت بخشی داشته باشید. رضایت از خرید، برای تیم کالدو برندز بسیار اهمیت دارد و به همین دلیل فروشگاه کالدو برندز از مشاوران دلسوز و آموزش دیده استفاده می کند تا شما تجربه‌ی خرید مطمئنی را داشته باشید.
رضایت صددرصدی برای هیچ فروشگاهی امکان پذیر نیست و قوانین و مقررات شفاف به فروشگاه و شما کمک می کند تا توافقی در قالب اصولی مشخص شده که در این صفحه ذکر شده است، داشته باشیم.
لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی کالدو برندز به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه اینترنتی و ثبت سفارش در هر زمان، به معنی پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی کالدو برندز از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی:
از آنجا که فعالیت‌های کالدو برندز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، کاربران وب‌سایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات کالدو برندز به معنای توافق در این مورد و تغییرات احتمالی آینده است که به‌صورت پیوسته در این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام کالدو برندز درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات کالدو برندز که شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگر است، استفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
این تعریف با توجه به اینکه تیمچه یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین و تابع قانون تجارت الکترونیک است، برای کلیه قوانین وب‌سایت معتبر است.
تعریف فروشنده:
فروشنده، سایت فروشگاه اینترنتی کالدو برندز است که کالاهای خود را در وب‌سایت کالدو برندز عرضه کرده و به فروش می‌رساند.
ارتباطات الکترونیکی:
- هنگامی که از خدمات فروشگاه اینترنتی کالدو برندز استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خریدی انجام می‌دهید و یا به فروشگاه اینترنتی کالدو برندز ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام شده و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، موافقت میکنید که فروشگاه اینترنتی کالدو برندز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سرویس چت‌های آنلاین) به درخواست شما پاسخ دهد.
- همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادهای مختلف، خدمات و یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی کالدو برندز برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت اینگونه ایمیلها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی کالدو برندز را در پروفایل خود لغو کنند.
- توجه داشته باشید که 90001429 تنها شماره‌ای است که فروشگاه اینترنتی کالدو برندز از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (SMS) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی کالدو برندز، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه اینترنتی کالدو برندز است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به پشتیبانی اطلاع دهید. همچنین 90001429، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش فروشگاه اینترنتی کالدو برندز را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره، وجود ندارد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی:
- هویت شخصی کاربران نزد کالدو برندز محرمانه است و اطلاعات شخصی کاربران از طریق کالدو برندز به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود. مورد استثنا تنها هنگامی است که کالدو برندز با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد، هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت، برای کالدو برندز وجود ندارد و کاربر به‌صورت ضمنی با اعلام رضایت در استفاده از خدمات وب‌سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب کرده است.
- نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به کالدو برندز بر عهده کاربران بوده و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی آن را تنها نزد خود نگه داشته و برای دیگران افشا نکنند.
- در صورتی که کاربر شماره تلفن همراه خود را به شخص دیگری واگذار کند، این وظیفه برای او متصور است که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در حساب کاربری خود تغییر داده و شماره جدیدی را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشاره‌شده باشد، با شخص کاربر بوده و در این زمینه با قبول مقررات وب‌سایت، حق هرگونه ادعا علیه کالدو برندز را از خود سلب کرده است.
- همه محتواهای منتشرشده در وب‌سایت کالدو برندز مانند متن، گرافیک، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط کالدو برندز جزو اموال کالدو برندز محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کالدو برندز است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کالدو برندز محفوظ میدارد.
- کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت کالدو برندز یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای کالدو برندز محفوظ است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
- وقتی سفارشی در کالدو برندز نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار می‌گیرد. در غیراین‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که کالدو برندز هیچ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد.
- فروشگاه اینترنتی کالدو برندز متعهد است که سفارش‌ها را به دست مشتری برساند؛ پیش از ارسال با مشتری برای هماهنگی تماس گرفته می‌شود که در صورت عدم پاسخگویی بیش از سه بار، سفارش لغو شده و مبلغ آن (در صورت پرداخت آنلاین) به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی کشور است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش می‌شوند. در عین حال امکان سفارش‌گذاری در کالدو برندز در هفت روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد.
- ساعت کاری پشتیبانی کالدو برندز شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۲۱ است و در غیر از این ساعات و در روزهای تعطیل، پشتیبانی سایت قادر به پاسخگویی نیست.
- کالدو برندز نهایت تلاش خود را برای ارسال به‌موقع سفارش‌ها در زمان‌بندی توافق‌شده به کار می‌گیرد اما در روزهایی که به علت تخفیف‌ها و پروموشن‌ها، میزان سفارش‌گذاری بیشتر از حد معمول می‌شود، یا به دلایل دیگر این امکان وجود دارد که بازه‌های تحویل سفارش طولانی‌تر شوند یا سفارش‌ها با تاخیر به دست مشتری برسند، در چنین شرایطی حتما از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- کالدو برندز برای ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت‌شده، دقت و حساسیت به خرج می‌دهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کالدو برندز محفوظ است. همچنین مشتری میتواند به جای کالای به اتمام‌رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
- از آنجا که بازه های ارسال کالا برای کالدو برندز طبق زمان بندی های خاصی تعریف می‌شود، لازم است در زمان ثبت سفارش بر اساس مفاهیم زیر عمل گردد. درخواست های خارج از این بازه زمانی به هیچ وجه مورد وثوق کالدو برندز نیست.
- فروشگاه اینترنتی کالدو برندز این اجازه را دارد تا بازه های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارش‌ها تغییر داده و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید.
- زمان تحویل کالا به شرکت پست در هنگام ثبت سفارش مشخص می شود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید با استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید.
- باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری بوده و سفارش ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش، ارسال خواهد شد. از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده، هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری است.
- در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره یا ارسال رایگان خارج نماید, هدایا بصورت سیستمی حذف یا هزینه ارسال دریافت می شود.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- حق قطع فروش تمامی و یا قسمتی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای کالدو برندز محفوظ است. کالدو برندز مجاز است بدون اطلاع قبلی به مشتریان، سفارشگیری جدید و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارشگیری، باید پردازش و ارسال شوند.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش تومانی کالاهای موجود در فروشگاه کالدو برندز، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالدو برندز محفوظ است و مشتری با ورود به وب‌سایت می‌پذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
- اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود. بنابراین مشتریان کالدو برندز باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در کالدو برندز ثبت‌نام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی مانند خرید با کارت‌های مسروقه و غیره بسیار مهم است.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل، بوستان و سایر مکان‌های عمومی میسر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابل‌استناد باشد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. کالدو برندز مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال کند.
- کدهای تخفیف کالدو برندز، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای کالدو برندز وجود دارد که سفارش‌های او را لغو کند.
چک کردن مرسوله
- کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل بگیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست به منزله دریافت سفارش کالاهای خریداری شده به صورت کامل و سالم تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی کالدو برندز هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نداشته و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می‌نماید.
- ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
قوانین و محدودیت های بهداشتی
- از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی کالا به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت انگیز (پروموشن)
- طرح تشویقی شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه خریدی خوب برای مشتریان در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج می‌شود. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر کرده و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز اعمال می‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، فروشگاه اینترنتی کالدو برندز تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام می‌شود.
- با توجه به اینکه در زمان پروموشن و جشنواره های فروش همچون بلک فرایدی و جشنواره های مناسبتی دیگر، تعداد سفارش‌ها به صورت چشمگیری افزایش می یابد و ترافیک بسیار سنگینی در بخش پردازش سفارش‌ها ایجاد می شود، امکان تعویض، تغییر و برگشت از فروش در این زمان ها میسر نیست.
